Лицензионный договор-оферта

В соответствии со ст. 435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «АЙТИЭЙ», именуемого в дальнейшем «Лицензиар», в адрес неограниченного числа лиц, пользователей Сайта, заключить лицензионный договор на изложенных ниже условиях.

Настоящая редакция документа введена в действие «1» марта 2026 года и действует до момента принятия Лицензиаром новой редакции.

Термины и определения:

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий оферты, путём совершения действий и выполнения условий, определенных в пункте 1.6 Договора, в результате чего Лицензиар и Лицензиат признаются заключившими Договор.
Договор – Лицензионный договор-оферта.
ПО – Программное обеспечение SmartHybrid, свидетельство о государственной регистрации ПО для ЭВМ № 2025683962  от 10.09..2025 г., правообладателем исключительного права на который является Лицензиар.
Лицензия — простая (неисключительная) лицензия на использование ПО в соответствии с его функциональным назначением, способами, предусмотренными настоящим Договором.
Лицензиар – Общество с ограниченной ответственностью «АЙТИЭЙ», (ИНН 3444281831, ОГРН 1253400001579).
Лицензиат – любое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, а также любое полностью дееспособное физическое лицо, которые имеют намерение получить право на использование ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии.
Панель управления - программный интерфейс, находящийся на Сайте по адресу https://cp.smarthybrid.app/, который позволяет обмениваться документами, содержит информацию о Лицензиате, данные статистики, и иную информацию, связанную с использованием функционала ПО. Панель управления представляет собой индивидуализированный раздел Лицензиата в ПО, доступ к которому осуществляется по известному Лицензиату логину и паролю.
Тарифный план – совокупность условий, на которых Лицензиар предлагает использование ПО.
Отчетный период – период, в течение которого предоставляется право использования ПО на условиях выбранного и оплаченного Лицензиатом Тарифного плана.
Сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, находящихся по адресу https://smarthybrid.app/, включая все поддомены этого сайта в сети Интернет.

1. Предмет Договора

1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Лицензиат обязуется выплачивать лицензионное вознаграждение за использование ПО. Функциональные возможности ПО описаны на официальном сайте Лицензиара по адресу: https://wiki.smarthybrid.app/
1.2. Территория действия Лицензии – Российская Федерация.
1.3. Лицензиар оказывает Лицензиату услуги по сопровождению ПО и услуги по установке ПО в случае, если оказание таких услуг входит в выбранный и оплаченный Лицензиатом Тарифный план, (далее – «Услуги»). Объем и порядок оказания таких Услуг определен Сторонами в Приложении № 1 к Договору.
1.4. В целях обеспечения доступа к ПО и его нормального функционирования Лицензиату необходимо соблюдение требований к используемому компьютерному оборудованию и программному обеспечению, размещенных по адресу https://wiki.smarthybrid.app/.
1.5. Лицензиар гарантирует, что является законным правообладателем ПО и имеет все необходимые права, разрешения и полномочия на заключение Договора и выполнение всех своих обязательств по нему. 
1.6. Договор вступает в силу с момента регистрации Лицензиата в Панели управления. Совершение Лицензиатом указанного действия по Акцепту оферты означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора, а также согласие с Политикой в отношении обработки персональных данных.

2. Права и обязанности Сторон 

2.1 Лицензиат обязуется:
2.1.1. Выплачивать Лицензиару лицензионное вознаграждение и стоимость Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Договором; 
2.1.2. Предоставлять Лицензиару информацию и документы, необходимые для оказания Услуг;
2.1.3. Своевременно принимать оказанные Лицензиаром Услуги;
2.1.4. Сохранять режим конфиденциальности в отношении персональных и иных данных, предоставленных Лицензиату в рамках настоящего Договора;
2.1.5. Подписывать УПД или направлять письменные мотивированные отказы от их подписания в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их направления Лицензиаром;
2.1.6. Соблюдать все указания и технические требования Лицензиара при оказании Услуг; 
2.1.7. Не осуществлять декомпиляцию, модификацию ПО;
2.1.8. Не создавать программное обеспечение или сервисы с использованием ПО и входящих в его состав иных объектов интеллектуальной собственности Лицензиара;
2.1.9. Не удалять и не изменять любую информацию о ПО и правах Лицензиара на него;
2.1.10. Не совершать действия, направленные на нарушение нормального функционирования ПО;
2.1.11. Не предоставлять доступ к ПО третьим лицам.

2.2. Лицензиат вправе: 
2.2.1. Использовать ПО в соответствии с его функциональным назначением; 
2.2.2. Требовать от Лицензиара оказания Услуг в соответствии с порядком, согласованным в Договоре.   

2.3. Лицензиар обязуется:
2.3.1. Предоставить Лицензиату право использования ПО в порядке, предусмотренном Договором;
2.3.2. Оказывать Услуги, консультировать Лицензиата по вопросам установки и работы ПО через чат технической поддержки, находящийся в Панели управления;
2.3.3. Предоставлять Лицензиату последующие обновления ПО в течение срока действия настоящего Договора с момента их появления у Лицензиара. Лицензиат не выплачивает Лицензиару какое-либо дополнительное вознаграждение за использование последующих релизов или обновлений ПО;
2.3.4. Сохранять конфиденциальность данных и информации, передаваемых Лицензиатом Лицензиару в рамках настоящего Договора. 

2.4. Лицензиар вправе: 
2.4.1. Вносить изменения в Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Лицензиата. Любые изменения в Договоре, осуществленные Лицензиаром в одностороннем порядке, вступают в силу в день, следующий за днем опубликования таких изменений на Сайте по адресу: https://wiki.smarthybrid.app/. Лицензиат обязуется самостоятельно проверять Договор на предмет изменений. Неосуществление Лицензиатом действий по ознакомлению с Договором и/или измененной редакцией Договора не может служить основанием для неисполнения Лицензиатом своих обязательств и несоблюдения ограничений, установленных Договором;
2.4.2. Оказывать Услуги своими силами, а также с привлечением третьих лиц без предварительного согласия Лицензиата, оставаясь ответственным за надлежащее оказание Услуг.

3.  Порядок предоставления Лицензии

3.1. Лицензия предоставляет право на использование ПО следующими способами:
● Право на установку ПО;
● Право на воспроизведение ПО;
● Право на настройку (конфигурирование) ПО;
● Право на изготовление одной копии ПО при условии, что эта копия предназначена только для архивных целей или для замены правомерно приобретенного экземпляра в случаях, когда такой экземпляр утерян, уничтожен или стал непригоден для использования. При этом копия ПО не может быть использована иными способами, чем предоставленными Договором, и должна быть уничтожена, если владение экземпляром ПО перестало быть правомерным;
● Предоставление удаленного доступа к ПО. Для получения доступа к ПО, Лицензиату необходимо скачать и установить дистрибутив клиентской части ПО с целью настройки взаимодействия ПО и инфраструктуры Лицензиара.
3.2. Лицензиар предоставляет Лицензиату право на использование ПО путем предоставления доступа к нему в Панели управления.
3.3. Отчетный период определяется при выборе и оплате Тарифного плана в Панели управления.
3.4. Срок действия Лицензии начинается с момента установки дистрибутива клиентской части ПО на первое устройство. Доступ к дистрибутиву клиентской части ПО осуществляется в Панели управления. В случае, если до начала предоставления Лицензии Лицензиатом выбран Тарифный план, включающий в себя оказание Услуг по установке ПО, предусмотренных п. 2 Приложения № 1 к Договору, то срок действия Лицензии начинается после оказания таких услуг.
3.5. Лицензия предоставляет право на использование ПО в соответствии с его функциональностью.
3.6. В целях противодействия угрозам информационной безопасности Лицензиар обязуется принять меры защиты, в том числе включающие в себя:
● обеспечение контроля физического доступа к средствам вычислительной техники Лицензиара, используемым в процессе предоставления доступа к ПО;
● выделение сегментов вычислительных сетей Лицензиара, в которых располагаются средства вычислительной техники, используемые в процессе предоставления доступа к ПО;
● организацию и контроль изоляции и информационного взаимодействия сегмента модификации, сегмента тестирования и сегментов вычислительных сетей Лицензиара, в которых располагается ПО.
3.7. ПО предоставляется в соответствии с общепринятым в международной практике принципом «как есть» (AS IS). Лицензиар не гарантирует: 
● соответствие ПО ожиданиям Лицензиата;
● совместимость ПО с любым другим программным обеспечением Лицензиата;
● непрерывное или бесперебойное функционирование ПО.
3.8. Лицензиар не несет ответственности за убытки, связанные прямо или косвенно с использованием ПО.

4. Размер лицензионного вознаграждения, стоимость Услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость лицензионного вознаграждения, а также стоимость Услуг определяются на основании выбранного Тарифного плана, размещенного на Сайте по адресу: https://smarthybrid.app/#cost, а также указана в Приложении № 1 к Договору. Лицензиар вправе изменять размер лицензионного вознаграждения и стоимость Услуг в одностороннем порядке. Лицензиат самостоятельно отслеживает изменение Тарифных планов.
4.2. Лицензионное вознаграждение и оказываемые Услуги оплачиваются Лицензиатом в порядке 100% предоплаты. Стоимость лицензионного вознаграждения и оказываемых Услуг, если такие включены в Тарифный план, подлежащая оплате, указана в Панели управления.
4.3. Лицензиар вправе изменять выбранный Тарифный план, в том числе путем изменения Отчетного периода, а также путем изменения объема услуг, включенных в Тарифный план, или количества предоставляемых Лицензий. Такое изменение допускается при продлении Лицензиатом действия Лицензии в Панели управления и оплате выбранного Тарифного плана на следующий Отчетный период.
4.4. В случае неоплаты лицензионного вознаграждения или стоимости Услуг, Лицензиар приостанавливает доступ к функционалу ПО и имеет право приостановить доступ к Панели управления, а также приостанавливает оказание Услуг до момента получения оплаты. Также в случае неоплаты лицензионного вознаграждения Лицензиар имеет право осуществить удаленную или запланированную деинсталяцию ПО и всех модулей с оборудования, принадлежащего Лицензиату.
4.5. Изменение тарифа в виде уменьшения объема услуг, включенных в Тарифный план, или количества предоставляемых Лицензий допускается не чаще, чем один раз в 30 (тридцать) дней. В таком случае денежные средства, оплаченные Лицензиатом до момента изменения Тарифного плана, возврату не подлежат.
4.6. Расчеты по Договору осуществляются путем осуществления безналичного платежа.
4.7. Обязательство Лицензиата по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
4.8. Внести платеж за Лицензиата на расчетный счет Лицензиара вправе третье лицо, в том числе физическое. Такое внесение платежа признается оплатой по поручению Лицензиата.

5. Порядок оказания Услуг

5.1. Порядок оказания Услуг согласовывается Сторонами в Приложении № 1 к Договору.
5.2. Лицензиар вправе не приступать к оказанию Услуг или приостановить оказание Услуг в случаях нарушения Лицензиатом обязательств по Договору.
5.3. Лицензиар передает Лицензиату подписанный со своей Стороны УПД, подтверждающий оказание услуг, в 2 (двух) экземплярах. УПД формируется Лицензиаром в срок не позднее последнего дня календарного месяца, в котором завершился Отчетный период, в течение которого было предоставлено право использования ПО и были оказаны Услуги, и направляется Лицензиату в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования.
5.4. Лицензиар не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, нарушение порядка оказания Услуг или невозможности оказания Услуг в случае непредоставления Лицензиатом запрошенной Лицензиаром информации либо ее непредоставления в указанный срок. В случае непредоставления информации или предоставления ее в неполном объеме Лицензиар вправе приостановить оказание Услуг.
5.5. Лицензиат заверяет, что: 
● при передаче Лицензиару информации и документов, необходимых для оказания Услуг, Лицензиат не нарушает интеллектуальных прав третьих лиц;
● информация и документы, предоставляемые Лицензиару, получены Лицензиатом с соблюдением законодательства Российской Федерации. 

6. Интеллектуальные права 

6.1. Исключительные права на ПО принадлежат Лицензиару, что подтверждается Свидетельством о регистрации программы для ЭВМ № 2025683962 от 10.09.2025 г.
6.2 В случае предъявления третьим лицом претензии (иска) о нарушении в результате использования ПО интеллектуальных прав такого третьего лица, Лицензиар окажет содействие Лицензиату в защите его прав, при условии, что Лицензиат немедленно в письменной форме уведомит Лицензиара о такой претензии (иске).

7. Персональные данные 

7.1 Каждая из Сторон является оператором персональных данных, в том числе обрабатываемых в рамках выполнения обязательств, предусмотренных Договором. 
7.2. Лицензиар осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО “АЙТИЭЙ”, опубликованной на Сайте по адресу: https://wiki.smarthybrid.app/.
7.3. Передача персональных данных между Сторонами осуществляется исключительно в целях исполнения Договора способами, соответствующими требованиям Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.
7.4. В отношении полученных по Договору персональных данных Стороны обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без письменного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7.5. Передающая Сторона заверяет по смыслу статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации принимающую Сторону в том, что на момент передачи персональных данных передающей Стороной обеспечены законные основания для передачи принимающей Стороне и совершения принимающей Стороной действий по обработке персональных данных, необходимых для исполнения Договора, в отношении полученных от передающей Стороны персональных данных. Стороны установили, что обязанность информирования работников и иных представителей передающей Стороны о начале обработки персональных данных принимающей Стороной несет передающая Сторона.
7.6. В течение 1 (Одного) рабочего дня с даты получения запроса принимающей Стороны передающая Сторона обязуется предоставить документальное подтверждение наличия законных оснований для передачи принимающей Стороне и совершения принимающей Стороной действий, необходимых для исполнения Договора, в отношении полученных от передающей Стороны персональных данных.

8. Ответственность Сторон

8.1. Лицензиат обязан возместить Лицензиару убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств.  
8.2. В случае просрочки выплаты лицензионного вознаграждения или оплаты Услуг Лицензиар вправе потребовать уплаты Лицензиатом пени в размере 0,5% (ноль целых пять десятых) от суммы задолженности за каждый день просрочки.
8.3. В случае нарушения Лицензиаром обязательств по Договору ответственность Лицензиара ограничена документально подтвержденным реальным ущербом, но не более размера лицензионного вознаграждения за месяц, в рамках которого возникло основание для ответственности.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по Договору, если такое неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств как наводнение, пожар, землетрясение, эпидемия или пандемия и другие стихийные бедствия, забастовки, война или военные действия, эпидемия, чрезвычайная ситуация, режим повышенной готовности или действия и решения органов государственной власти в связи с чем-либо из вышеуказанного. Если любое из таких обстоятельств повлияло на исполнение обязательств по Договору, то срок их выполнения соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.    
9.2. Сторона, пострадавшая от действия непреодолимой силы, обязана известить другую Сторону заказным письмом или иным доступным ей способом сразу же после наступления форс-мажорных обстоятельств и разъяснить, какие меры необходимы для их устранения, но в любом случае не позднее 7 (семи) календарных дней после начала действия непреодолимой силы.
9.3. Если указанные обстоятельства продолжаются более 2 (двух) месяцев, каждая Сторона имеет право инициировать досрочное расторжение Договора, исполнение по которому в связи с форс-мажором невозможно.

10. Срок действия Договора, изменение и прекращение Договора 

10.1. Досрочное расторжение Договора, невозможность оказания Услуг вследствие обстоятельств, не зависящих от Лицензиара, не влекут за собой прекращение обязательств по оплате Лицензиатом вознаграждения Лицензиару и по возмещению расходов (если применимо), возникших в течение срока действия настоящего Договора и не исполненных Лицензиатом на момент прекращения действия настоящего Договора. 
10.2. Договор может быть в любое время изменен или расторгнут по письменному соглашению Сторон.
10.3. Лицензиат вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив Лицензиара не позднее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения. В случае оплаты лицензионного вознаграждения в порядке 100% предоплаты, лицензионное вознаграждение в любом случае возврату не подлежит.
10.4. Лицензиар вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Лицензиатом Договора, в том числе (но не ограничиваясь этим) указаний и требований Лицензиара при оказании Услуг и использовании ПО, без возмещения убытков, вызванных несоблюдением Лицензиатом таких указаний и требований Лицензиара при оказании Услуг, при этом вознаграждение Лицензиара за оказание Услуг подлежит оплате Лицензиатом в полном объеме.
10.5. В случае расторжения Договора по любому основанию, а также в случае прекращения использования ПО Лицензиат обязан незамедлительно удалить установленное ПО с устройств, принадлежащих Лицензиату.
10.6. В случае одностороннего или взаимного отказа от части настоящего Договора, остальные положения Договора сохраняют свою юридическую силу и продолжают действовать в полном объёме.

11. Разрешение споров 

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
11.2. Сторона, которая считает, что ее права нарушены (далее – «Заинтересованная Сторона»), обязана направить другой Стороне претензию в рамках досудебного урегулирования спора. Претензия должна содержать требования Заинтересованной Стороны и их обоснование с указанием нарушенных другой Стороной норм законодательства Российской Федерации и (или) условий Договора. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. Сторона, которая получила претензию, обязана ее рассмотреть и направить письменный мотивированный ответ другой Стороне в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии.
11.3. Заинтересованная Сторона вправе передать спор на рассмотрение суда по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии.
11.4. Споры, не урегулированные путем переговоров и в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, в Арбитражном суде города Волгограда, Волгоградской области. 

12. Конфиденциальная информация 

12.1. Настоящим Стороны признают, что вся информация, которая передается Сторонами друг другу в рамках исполнения обязательств по Договору, включая все данные технического, производственного и коммерческого характера, а также любая информация, касающаяся предмета Договора, хода его выполнения и полученных результатов, является конфиденциальной.
12.2. Сторона, получившая Конфиденциальную информацию от другой Стороны, не вправе предоставлять ее третьим лицам без предварительного письменного согласования другой Стороны кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или Договором.
12.3. Не признается Конфиденциальной информацией:
● информация, ставшая доступной Стороне до заключения Договора;
● информация, независимо полученная получающей Стороной на законном основании без использования какой-либо конфиденциальной информации разглашающей Стороны. 
12.4. Не считается нарушением раскрытия Конфиденциальной информации в соответствии с требованиями законодательства или органов, имеющих соответствующие полномочия. Данные сведения могут быть предоставлены только в адрес органов, имеющих соответствующие полномочия, в порядке, предусмотренном применяемым законодательством Российской Федерации.
12.5. Получающая Сторона Конфиденциальной информации обязуется ограничить перечень лиц, имеющих доступ к Конфиденциальной информации, исключительно своими сотрудниками, либо сотрудниками своих контрагентов, непосредственно участвующих в исполнении Договора, с которыми у получающей Стороны имеется аналогичное соглашение о конфиденциальности, аффилированными лицами и их соответствующими должностными лицами, работниками и агентами, а также профессиональными консультантами, которых получающая Сторона привлекает по вопросам, связанным с Договором.
12.6. За каждое нарушение обязательств о неразглашении Конфиденциальной информации, предусмотренных Договором, получающая Сторона обязуется возместить все убытки, возникшие в результате такого нарушения.

13. Электронный документооборот

13.1. Дополнительные соглашения к настоящему Договору, а также акты, счета и другие документы, связанные с Договором, могут быть оформлены на бумажных носителях и подписаны уполномоченными представителями Сторон собственноручно, а также могут быть подписаны и направлены Сторонами посредством системы электронного документооборота (далее – «ЭДО») в соответствии с пунктом 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации и со статьями 6 и 11 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Также Стороны могут обмениваться документами по электронной почте, при этом такие документы признаются равнозначными документам, оформленным на бумажных носителях.
13.2. Под ЭДО понимается система, которая позволяет Сторонам подписывать документы с помощью усиленных квалифицированных электронных подписей уполномоченных представителей Сторон и обмениваться ими без необходимости дублирования на бумажных носителях.
13.3. Документы, направленные и подписанные Сторонами с помощью ЭДО, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручными подписями представителей Сторон.
13.4. Стороны самостоятельно заключают лицензионные договоры с оператором ЭДО на право использования программы для ЭВМ и заключают договоры на выпуск квалифицированных сертификатов электронных подписей с любым удостоверяющим центром, аккредитованным по требованиям законодательства Российской Федерации об электронной подписи.
13.5. Стороны самостоятельно обеспечивают и несут ответственность за надлежащее использование их представителями электронных подписей в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
13.6. При использовании электронных подписей Стороны обязаны принимать необходимые организационные и технические меры для обеспечения конфиденциальности ключей электронных подписей.

14. Заключительные положения 

14.1. Лицензиат не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара.
14.2. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
14.3. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой Стороны, должны направляться только одним из следующих способов:
14.3.1. курьерской доставкой. Факт получения документа должен подтверждаться распиской Стороны о его получении. Расписка должна содержать наименование документа и дату его получения, Ф.И.О., должность и подпись лица, получившего данный документ;
14.3.2. заказным письмом с уведомлением о вручении;
14.3.3. по электронной почте. Адрес электронной почты Лицензиара: info@ita.gg. Стороны согласны, что в случае направления и подписания документов в электронном виде, они имеют юридическую силу до момента обмена оригиналами;
14.3.4. в системе ЭДО с использованием усиленных квалифицированных электронных подписей.
14.4. Если иное не предусмотрено законом или Договором, все юридически значимые сообщения по Договору влекут для получающей их Стороны наступление гражданско-правовых последствий с момента доставки соответствующего сообщения ей или её представителю.
14.5. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
14.6. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: 
14.6.1. Приложение № 1 «Услуги, оказываемые по Договору».

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

к Лицензионному Договору-оферте

Услуги, оказываемые по Договору

1. Услуги по сопровождению ПО

1.1. В случае, если Тарифный план, выбранный и оплаченный Лицензиатом, включает в себя полное техническое сопровождение, то Лицензиар обязуется оказывать Лицензиату следующие услуги по сопровождению ПО:

№	Состав Услуг по сопровождению ПО
1	Настройка, мониторинг работы и диагностика, устранение неполадок в случае нарушения работы ПО Лицензиара, а также проведение плановых обновлений в отношении: - сетевого оборудования; - ПК; - клиентских компьютеров; - сервера; (далее по тексту - “Устройств”), которые используются при работе ПО Лицензиара.
2	Обработка обращений Лицензиата, связанных с некорректной работой ПО Лицензиара на Устройствах
3	Обновление актуального ассортимента игрового контента, а также установка и проверка работоспособности обновления ПО Лицензиара
4	Консультирование по техническим вопросам, которые напрямую связаны с настройкой и эксплуатацией ПО Лицензиара на Устройствах
5	Обеспечение работоспособности и функционирования ПО Лицензиара (в том числе, с целью тестирования, оптимизации и организации функционирования ПО в соответствии с требованиями Лицензиата)

Услуги по сопровождению ПО не включают ремонт и/или замену неисправного оборудования или компонентов оборудования Лицензиата, которые Лицензиат ремонтирует или заменяет самостоятельно за собственный счет.
1.2. В случае если Тарифным планом предусмотрено полное техническое сопровождение, то стоимость Услуг по сопровождению ПО включена в стоимость лицензионного вознаграждения в соответствии с выбранным Тарифным планом. Услуги по сопровождению ПО оказываются Лицензиаром в течение всего Отчетного периода.
1.3. Порядок оказания Услуг: 
1.3.1. Лицензиар создает группу в мессенджере Telegram для приема обращений и добавляет в нее всех ответственных лиц (далее по тексту – «Представитель») Сторон не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента начала действия Тарифного плана.
1.3.2. Лицензиар вправе не приступать к оказанию Услуг по сопровождению ПО или приостановить оказание Услуг по сопровождению ПО в случае неоплаты Услуг Лицензиатом.
1.3.3. Лицензиар гарантирует прием обращений, оказание Услуг по сопровождению ПО и предоставление консультаций круглосуточно на ежедневной основе.
1.3.4. Срок реагирования на обращение представителя Лицензиата составляет 2 (два) часа.
1.3.5. Срок устранения неисправностей по обращениям Лицензиата осуществляется Лицензиаром в технически возможный короткий срок.
1.3.6. В целях своевременного и качественного оказания Услуг по сопровождению ПО Лицензиат обязуется предоставлять Лицензиару информацию, запрошенную Лицензиаром и необходимую для оказания Услуг по сопровождению ПО, а также предоставлять удаленный доступ Представителю Лицензиара к своей инфраструктуре в случае такой необходимости.
1.4. В случае если Лицензиат переходит с Тарифного плана, включающего оказание Услуг по сопровождению ПО, на Тарифный план, не включающий такие Услуги, то он обязан уведомить Лицензиара об этом не позднее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемого изменения Тарифного плана.

2. Сопутствующие услуги, связанные с ПО

2.1. В случае, если оказание Услуг по установке ПО предусмотрено выбранным и оплаченным Лицензиатом Тарифным планом, Лицензиар обязуется оказывать Лицензиату по запросу Услуги по установке ПО, которые оплачиваются дополнительно. Такие Услуги по установке ПО включают в себя:

№	Перечень Услуг по установке ПО	Стоимость/шт, руб. (без НДС)
1	Установка ПО на один сервер локально в месте нахождения Лицензиара	15 000, 00
2	Установка ПО на один сервер удаленно в месте нахождения Лицензиата	30 000, 00
3	Установка ПО на один игровой компьютер	1 000, 00

2.2. В случае, если Лицензиат впервые выбирает Тарифный план, включающий в себя оказание Услуг по установке ПО, то Стороны согласовывают, в том числе посредством электронной переписки, срок начала оказания Услуг по установке ПО после получения Лицензиаром предоплаты за такие услуги. Срок начала оказания Услуг по установке ПО может быть изменён по согласованию Сторон.
2.3. Лицензиат может запросить в Личном кабинете оказание дополнительного объема Услуг по установке ПО при изменении Тарифного плана путем увеличения количества Лицензий.
2.4. Услуги по установке ПО Лицензиар оказывает в течение 10 (десяти) рабочих дней со срока, согласованного Сторонами, или с даты поступления оплаты за дополнительный объем таких услуг, запрошенный Лицензиатом. Иной срок оказания Услуг по установке ПО может быть согласован Сторонами дополнительно в зависимости от готовности оборудования Лицензиата к началу оказания таких Услуг.
2.5. В случае, если Лицензиат переходит на Тарифный план, включающий в себя оказание Услуг по установке ПО, то фактическое изменение Тарифного плана осуществляется после оказания Лицензиаром таких услуг.

ООО «АЙТИЭЙ»
ИНН 3444281831, ОГРН 1253400001579
400062, г. Волгоград, наб. 62-й Армии, д. 6, офис 1-07